Retours & échanges

1. Puis-je retourner un produit ?

Oui, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 5 jours après réception.

Conditions de retour :

-Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
-Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est requise.

2. Comment initier un retour ?

Pour initier un retour, veuillez :

-Nous contacter à Whatsapp ou via le formulaire de contact sur le site.
-Mentionner votre numéro de commande et les raisons du retour.
-Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.

3. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

-Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
-Si un produit arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement pour une prise en charge.

4. Puis-je échanger un produit ?

Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité :

-Contactez-nous pour vérifier la disponibilité du produit souhaité en échange.
-Si l'article demandé coûte plus cher, la différence devra être réglée.
-Si l'article coûte moins cher, nous émettrons un remboursement de la différence.

5. Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Si un produit arrive endommagé ou défectueux :
-Envoyez-nous via whatsapp dans les 48 heures suivant la réception.
-Joignez des photos claires du produit endommagé et de l’emballage.
-Nous traiterons votre demande rapidement pour un échange ou un remboursement.